О Rolling

История и развитие компании Rolling

2002-й год

Год основания Biroja servisa centrs. Сначала компания арендовала помещения в здании Академии наук – маленький офис наверху и небольшое помещение для заправки картриджей в подвале. Председатель правления Каспар Скрибановскис делится воспоминаниями: «Днем мы в деловых костюмах встречались с клиентами, а по вечерам в рабочей одежде в подвале Академии наук заполняли картриджи – всё своими силами. Самостоятельно, путем самообразования, мы изучили рабочий процесс от А до Я».

2003-й год

При помощи Unilīzings (теперь SEB) приобретен первый служебный автомобиль, а также оформлена первая кредитная линия на пополнение оборотных средств. С расширением круга деятельности компания переименована в Biroja tehnikas servisa centrs, в дальнейшем BTSC.

2004-й год

С целью расширения компания переезжает из Академии наук в большой офис на улице Мукусалас. Впервые при помощи радио и прессы проводится обширная рекламная кампания – «Горячее предложение от BTSC». Рекламные кампании подобного рода организовываются и по сей день! Впервые коллектив компании отправляется в водный поход на лодках по Гауе.

2005-й год

Приобретены две профессиональные установки для заполнения и восстановления картриджей. Проводится первый конкурс среди сотрудников предприятия, восемь победителей которого получают от компании главный приз – поездку в Инсбрук (Австрия) на чемпионат мира по хоккею! Такие мотивирующие мероприятия для сотрудников компании реализуются регулярно.

2006-й год

Приобретена первая установка для фасовки тонера, гарантирующая точное соответствие фасовочного веса. С этого момента вес тонера в картриджах клиентов определяется с точностью до грамма! Впервые представители компании с целью поиска поставщиков отправляются на выставку картриджей и необходимых для их восстановления исходных материалов в Барселону (Испания). С тех пор представители компании ежегодно посещают выставки в Европе и Азии, благодаря которым находят материалы для заполнения и восстановления любой самой современной модели картриджей. Теперь мы посещаем и выставки канцелярских товаров.

2007-й год

Поставлена цель – построить собственное офисное здание и открыть производство. Посредством кредита приобретен участок земли в Марупе.

2009-й год

Организованы первые коллективные спортивные игры. В августе в нашем сервисе заполнен уже 100 000-й картридж!

2010-й год

В январе совместно с ООО Burti запущена первая версия новой программы HansaWorld, предназначенной для ведения бухгалтерии, а также управления складом, логистикой и сервисом. После ее введения эффективность работы нашей компании повысилась минимум на 30%. Несомненно, организация рабочей среды улучшила качество услуг и коммуникации, как внутри команды предприятия, так и с нашими клиентами. Совершенствование программной системы происходит постоянно и по сей день. Начата разработка технического проекта нового офиса и производства в Марупе.

2011-год

Запущен электронный коммерческий проект – онлайн-система. Онлайн система начала свою деятельность в июле. В рамках этого проекта мы предлагаем своим клиентам широкий спектр канцелярских, продовольственных, хозяйственных и других товаров. Таким образом, из компании, предоставляющей все необходимое исключительно для обеспечения работы офисной техники (что отражалось и в названии – Biroja tehnikas servisa centrs), мы выросли до компании полного сервиса с широким ассортиментом товаров и услуг для нужд каждого клиента. Компания соблюдает все требования сертификации системы управления ISO 9001 и ISO 14001. Автомобили компании производят регулярную доставку товаров в места назначения по всей Латвии!

2012-й год

В марте начато строительство производственно-офисного здания в Марупе общей площадью более 5400 m2, сдача в эксплуатацию которого запланирована на февраль 2013-го года. С 10-го декабря Biroja tehnikas servisa centrs носит название ROLLING!

2013-й год

В марте мы переехали в новое здание офиса, производства и склада в Марупе. Это пятиэтажное здание (включая подземную автостоянку) с общей площадью, превышающей 5000 квадратных метров. В нём расположены склады, офисные помещения, цех по производству, заправке и восстановлению картриджей, просторные и помещения для ремонта офисной техники с техническим обеспечением, помещения для проведения конференций и переговоров, подземная автостоянка, а также помещения для занятий спортом и отдыха работников. В очень значимый день - 18. ноября - в Эстонии зарегестрирован Rolling OÜ, таким образом Rolling продолжает свою работу и развитие как международная компания.

2014-й год

В марте вводится новая услуга «Няня для твоей техники» с целью обеспечения еще большей заботы об офисной технике наших клиентов, чтобы все работало безупречно. В июле фактически заработала дочернее предприятие ООО “Rolling” в Эстонии Rolling OÜ. Компания полноценно провела все подготовительные работы, чтобы успешно стартовать на эстонском рынке, обеспечивая такое же качество услуг, которое уже более 12 лет обеспечивается латвийским клиентам. В августе компания ООО “Rolling” (Латвия) повторно, а Rolling OU (Эстония) впервые получили сертификаты ISO 9001 и ISO 14001, подтверждающие, что предприятия отвечает высоким международным стандартам управления. В октябре ООО “Rolling” подтверждает, что является стабильным и устойчивым предприятием, отметив 12-летний юбилей.

2015-й год

Продолжая улучшать качество предоставляемых услуг, Rolling разрабатывает и внедряет электронную систему оценки обслуживания, в которой участвует большинство клиентов системы Rolling Online. Таким образом, мы ежедневно получаем объективную оценку качества работы компании. После анализа этих данных, мы принимаем решения и все необходимые меры для повышения качества услуг Rolling. Для того чтобы увеличить ассортимент товаров и складские остатки товара, таким образом улучшая время доставки заказов клиентов, в конце 2015 года Rolling принимает решение о строительстве дополнительного складского помещения. Новое здание будет подключено к существующему зданию Rolling офиса в Marupe, Plieņciema улица 37. Разработка проекта и согласование будет завершена во второй половине 2016 года а строительные работы планируется начать в конце 2016 года и будет длиться около 3-4 месяцев.

2016-й год

Для улучшения внутренних процессов и качества обслуживания клиентов, весной на предприятии была введена улучшенная версия системы планирования ресурсов Hansaworld. В начале года также была дополнена система оценки услуг Rolling, что позволило клиентам Rolling Online выразить свое мнение о программах лояльности предприятия. Чтобы привлечь внимание общества и быть ближе к клиенту, осенью Rolling начало более активное общение в социальной сети Facebook, регулярно публикуя интересную и полезную информацию, а также показывая различные ситуации из повседневной жизни работников предприятия. Чтобы способствовать росту предприятия, было принято решение усовершенствовать команду, проведя работу как над привлечением и интегрированием новых сотрудников, так и над пополнением знаний у уже работающих сотрудников. Дополнительно к этому создается также новая структурная единица, которая будет обслуживать только дочернее предприятие в Эстонии – Rolling OÜ. В 2016 году будет продолжаться интенсивная работа по расширению ассортимента товаров и увеличению остатков, что позволит клиентам иметь более широкий выбор товаров и более оперативную доставку заказов. Кроме того, в декабре 2016 года был выписан 100000 счет клиенту.

2017-й год

В 2017 году мы работали над тем, чтобы стать еще более современными: в сентябре мы перешли на последнюю версию системы планирования ресурсов Hansaworld и одновременно запустили новую версию домашней страницы Rolling, чтобы делать покупки нашим клиентам было удобнее, быстрее и нагляднее. В конце 2017 года мы начали работу над логистикой мобильного приложения, чтобы упростить и сделать более удобной повседневную работу наших курьеров, а также для того, чтобы доставка заказов клиентам происходила быстрее и без ошибок. Летом мы снова подтвердили качество своей системы управления и заботы об окружающей среде, успешно пройдя повторную сертификацию в соответствии с последними стандартами ISO: ISO 9001:2015 и ISO 14001:2015. В этом году команда Rolling не только усердно работала, но и хорошо отдыхала! Летом мы участвовали в веселых мероприятиях и испытали свою выносливость во время спортивных игр Rolling. В декабре, следуя ежегодной традиции, мы пригласили к себе в гости детей наших сотрудников, чтобы вместе отпраздновать Рождество. Мы удовлетворены достигнутым за этот год и рады, что можем помочь и другим. Уже второй год подряд средства, предназначенные для подарков клиентам Rolling, мы целенаправленно жертвуем на благотворительные проекты в сотрудничестве с организацией ziedot.lv, что, на наш взгляд, является отличной традицией Rolling.

2018-й год

В 2018 году важный акцент был сделан на развитии команды Rolling - мы гораздо больше, чем прежде, вкладывали в обучение сотрудников. В этом году наша команда существенно выросла, преодолев рубеж в 120 человек. Решающим и плодотворным стал для нас проект подбора персонала “Vintervija” - с его помощью в новой и непривычной среде, в формате онлайн-собеседований, мы привлекли в нашу команду новых сотрудников. В 2018 году мы продолжили традицию Rolling как социально ответственной компании: уже третий год подряд средства, предназначенные для подарков клиентам, мы направляем на благотворительность в сотрудничестве с ziedot.lv. Кроме того мы очень активно работали над информированием общества по вопросам защиты окружающей среды. Одними из первых мы заговорили об использованных картриджах как об опасных отходах, а с 2018 года прилагаем еще больше усилий, чтобы не только наши клиенты, но и латвийское общество в целом осознало необходимость утилизировать непригодные картриджи вместо того, чтобы выбрасывать их с бытовым мусором. Для воплощения этой идеи в жизнь мы открыли специальный раздел на сайте: здесь наши клиенты в удобной для них форме могут подать заявку о передаче картриджа на переработку.

2019 год

В 2019 году мы гордимся результатом нашего отборочного проекта Vintervija. Инновационный подход к отбору и помог расширить и укрепить команду продаж, и завоевал 1-е место на конференции «ДНК выдающегося работодателя» в номинации «Творческий подход к отбору». В целях улучшения скорости, оперативности и точности доставки заказов клиентам, Rolling в 2019 году внес существенные изменения и инвестиции в перепланировку своего отдела логистики. В рамках внесения изменений мы разработали более современное программное обеспечение для организации маршрутов автопарка Rolling, а также постепенно заменили автопарк Rolling на автомобили с большей вместимостью. В 2019 году Rolling также закончил разрабатывать приложение для курьерской доставки, которое на сегодняшний день обеспечивает управление всеми заказами клиентов в мобильных устройствах курьеров Rolling в режиме онлайн. Главная цель изменений в логистике – обеспечить нашим клиентам работу офисов без остановки! В этом году мы продолжаем быть социально активными и на этот раз реализуем благотворительный проект при участии сотрудников, готовя рождественский сюрприз постояльцам центрa социальной помощи.

2020 год

Из-за пандемии, 2020 год стал для всех ,латвийских и международных компаний, годом новых, неизвестных вызовов. Однако за этот год Rolling ни на день не отступил от своих целей и достиг оборота, равноценному за прошлый, 2019 год. Мы добились этого благодаря сплоченной, целеустремленной команде и упорной работе. Rolling не просил ни одного государственного пособия, связанного с пандемией. На протяжении всего 2020 года Rolling продолжал развивать свое программное обеспечение, активно работал в области улучшения маркетинга и сервиса, а также в дополнение к имеющемуся складу создал дополнительный склад площадью 1500 квадратных метров, расширив ассортимент товаров и увеличив количество товаров на складе. Мы завершили замену своего автопарка, поменяв автомобили малой вместимости на более крупногабаритные, оснащение которых не только сделало более комфортной ежедневную работу наших курьеров, но и помогло оптимизировать логистику в целом. Несмотря на то, что 2020 год был годом испытаний, мы как команда гордимся своими достижениями в 2020 году и с таким же оптимизмом отправляемся дальше в новый, 2021 год!

2021 год

В 2021 году, несмотря на затянувшуюся пандемию, Rolling удалось достичь самого большого в истории компании годового оборота. В этом году Rolling сделал большой акцент на развитии цифрового маркетинга, в том числе продолжая развивать платформы социальных сетей, такие как TikTok, Instagram и Facebook. Мы развиваем и ассортимент товаров, а также обеспечиваем больший остаток товаров на складе. По сравнению с 2020 годом, в этом году мы увеличили складские остатки на 23 %. Заботясь о здоровье и хорошем самочувствии своих работников, мы обеспечиваем всех работников, проработавших в нашей команде дольше испытательного срока, полисами страхования здоровья.

2022 год

В 2022 году мы активно работали над улучшением сайта Rolling и покупательского опыта для наших клиентов. Теперь наш сайт стал еще удобнее для всех пользователей: отправления Rolling можно получать в ближайшем пакомате, а также мы внедрили еще более удобную систему оплаты для каждого клиента. В этом году мы увеличили складские запасы еще на 20%, чтобы обеспечить более широкий ассортимент и доступность товаров без ожидания. В 2022 году мы заключили контракт с швейцарской компанией «Franke» на предложение профессиональных кофемашин и их сервисного обслуживания в Латвии. В этом году мы также внедрили цифровой инструмент – платформу для обучения и обмена информацией для наших сотрудников, чтобы информировать их о текущих вопросах и облегчить процесс обучения новых коллег. Уже несколько лет Rolling предлагает работу на лето для детей сотрудников и в этом году этой возможностью воспользовались уже 10 молодых людей, которые помогали в различных отделах и получили свой первый опыт работы именно в Rolling. Как и каждый год, мы праздновали и отдыхали с коллегами на небольших мероприятиях, а этим летом всей командой провели спортивные игры Rolling, которые длились два дня.

2023 год

Этот год для Rolling был полон новых проектов, роста и достижения целей, что позволило нам предоставить нашим клиентам еще более удобный и качественный опыт покупок, а также неизменно профессиональное и высококачественное обслуживание. В этом году мы активно работали над расширением ассортимента и увеличением наличия товаров на складе, увеличив запасы на 20% по сравнению с прошлым годом. В 2023 году мы начали предлагать профессиональные кофемашины «Franke» и сертифицированное обслуживание кофемашин нашим клиентам. Наша команда отправилась в Швейцарию для участия в обучении и ознакомления, чтобы обеспечить нашим клиентам в Латвии специализированную сборку и заказ кофемашин «Franke» из Швейцарии, а также их обслуживание и ремонт прямо в Латвии. Чтобы обеспечить неизменно высокий уровень сервиса, мы успешно провели кампанию по найму, в результате которой к нашей команде продаж присоединилось 10 новых специалистов по продажам. Конечно, в этом году у нас также было множество мероприятий и отдыха с нашей замечательной командой — мы отмечали большие и маленькие праздники, продолжали традиции и с размахом отпраздновали 21-й день рождения Rolling.

2024 год

2024 год также был для Rolling полным энергии, эмоций и успехов – с акцентом на еще лучшее обслуживание клиентов и улучшение покупательского опыта, а также на благополучие и развитие наших сотрудников. Мы начали этот год с нашего самого крупного проекта за последнее время – запуска нового дизайна и функционала сайта Rolling, благодаря чему покупки стали еще более современными и удобными, в том числе за счет таких функций, как оплата через Google и Apple Pay! Развивая бизнес-процессы, продажи и ассортимент, оборот Rolling вырос на 6% по сравнению с 2023 годом. Заботясь о росте нашей команды и качестве обслуживания клиентов, мы организовали крупнейшую в нашей истории конференцию по продажам прямо в офисе Rolling. Помимо расширения автопарка курьеров, мы также приобрели новые автомобили для наших сервисных мастеров. Уже несколько лет мы приглашаем в нашу команду школьников и стажеров, знакомим молодых специалистов с Rolling в рамках Дня теней, а также делимся опытом со студентами различных университетов на Днях открытых дверей. В первой половине года мы открыли Rolling Lounge – зону отдыха и развлечений для сотрудников Rolling, где на небольшие и крупные мероприятия мы приглашаем диджеев и создаем атмосферу клуба прямо в здании Rolling. В октябре мы отметили 22-летие компании в стиле Дикого Запада и организовали еще 15 различных командных мероприятий для сотрудников Rolling. Мы рады протягивать руку помощи как компания и как команда, участвуя в различных благотворительных проектах, включая «Почту ангелов», поддержку Украины и многие другие.